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Foire aux questions

FAQ

Notre foire aux questions vous permet de trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre questions. L'un de nos préposé vous informera avec plaisir.

 
 
 
 

Notre foire aux questions

Qui est Paranet ?

Paranet est une buanderie industrielle de Québec qui traite 8.5 millions de kilos de linge par année. Nous embauchons 125/150 employés. Paranet utilise une procédure automatisée avec des codes à barre, du début à la fin du processus afin d'assurer une excellente traçabilité.

Notre buanderie à la fine pointe de la technologie se positionne parmi les plus sophistiquée au Canada. Vous êtes les bienvenus pour une visite industrielle. Plus de plus amples détails, veuillez consulter notre vidéo corporative.

Comment peut-on rejoindre les opérations de Paranet (livraison/production/facturation) ?

On peut rejoindre Paranet pendant les heures de production par téléphone ou texto au 418-254-0063 ou par courriel. Un superviseur de production pourra répondre à vos questions.

L'équipe de supervision ?

Notre équipe se compose de trois superviseurs à temps plein, notre superviseur en chef est monsieur Kamel Mestaoui.

Y a-t-il une personne à contacter si j'ai des problèmes récurrents de service ?

Chez Paranet une personne est attitrée pour soutenir nos précieux clients dans des cas de problème d'inventaire, de taches ou autres. Cette personne peut se déplacer pour aller vous rencontrer et trouver des solutions. Veuillez nous contacter au 418-254-0063 ou par courriel.

J'ai du linge taché ?

Lors de chaque lavage, nous vous retournerons vos items tachés qui seront identifiés avec un point rouge. Cette méthode vous permettra de facilement retracer les items tachés à retourner au relavage dans des poches jaunes. Vous pouvez consulter notre boites à outils pour télécharger le fichier PDF de la procédure complète.

  1. Procédure de relavage
    • Retour des poches jaunes : 1er relavage
      • Items propres : Retour dans l'inventaire.
      • Items tachés : Relavage dans les poches rouges.
    • Retour des poches rouges : Récupération
      • Items propres : Retour dans l'inventaire.
      • Items tachés : Eliminer de votre inventaire.
  2. Vous pouvez valider en tout temps le pourcentage de relavage avec nos superviseurs en nous communiquant avec nous. Un pourcentage de relavage de moins de 2% est acceptable dans le domaine de la buanderie.
  3. Les taches suspectes doivent être relevées en temps réel le plus rapidement possible. Veuillez aviser dès que possible notre superviseur pour un suivi de proximité avec la production.

 

Quel est la durée de vie des items dans le domaine de l'hôtellerie ?

Chaque année, vos items vont subir en moyenne 100 lavages à 140 degrés Celsius, 100 séchages, 100 calandages à 300 degrés Farenheight et 100 transports hors de votre hôtel. La durée de vie complète estimée est de 36 mois.

J'ai du linge brisé et des draps déchirés ?

Vous pouvez nous faire parvenir ces items dans des sacs de plastique transparents avec la mention « linge brisé à vérifier et le nom de votre hôtel ». Notre équipe de vérification évaluera le matériel et vous fera parvenir un rapport. Un crédit vous sera émis compte tenu de notre degré de responsabilité et de l'usure de la literie endommagé.

J'ai des items mal pliés

Vous devez nous informer d'une mauvaise qualité du pliage dès la réception de votre matériel. En nous avertissant rapidement, cela nous permettra de mieux comprendre et évaluer le problème. Nous pourrons alors tout mettre en oeuvre pour corriger la situation, que ce soit les procédures et méthodes de travail ou simplement ajuster nos équipements.

Mes serviettes sont rugueuses ?

Svp nous en avertir. Il se peut que vous trouviez vos serviettes rugueuses au touché. L'usure et la période de la saison peuvent influencer les conditions de séchage. Une période plus sèche implique un cool down plus long afin d'assurer une douceur et un touché duveteux à vos items de ratine.

Pourquoi faire un inventaire ?

Buanderie Paranet vous offre le service de prise d'inventaire et ce sans aucun frais. Nous avons du personnel qualifiés qui prendra en charge avec votre collaboration votre prise d'inventaire. Ce service complémentaire est un engagement de Paranet comme partenaire d'affaires qui connait la valeur rattachée à la literie.

Quel est le PAR stock que je devrais avoir dans mon hôtel ?

Tout d'abord 1 PAR représente la quantité de chacun des items pour remplir toutes les chambres de votre hôtel. Un inventaire « PAR 4 » est devenu un incontournable dans l'industrie.

La moyenne des séjours avoisinent maintenant 1.2 nuitée par séjour ainsi que les réservations de dernière minute créent une pression importante dans vos organisations et par le fait même chez votre buandier. Un inventaire de 4 PAR et moins provoque de la gestion d'urgence et des coûts indirects importants.

Pourquoi 4 PAR ?

Si votre hôtel est plein, il y a 2 PAR à la buanderie (sale et propre à livrer), un autre PAR dans les chambres et le dernier PAR devrait se retrouver dans vos literies. Le vol, la perte, les bris, les demandes spéciales de clients, le relavage sont tous des réalités qui diminuent l'inventaire disponible.

Mon inventaire disparaît à vue d'oeil?

Différentes raisons peuvent amener vos inventaires à diminuer ou sembler diminuer. Tout d'abord il faut nous contacter dès lors pour en discuter. L'erreur n'est pas exclue ! Il est possible que ce soit une simple impression ou un réel mélange de notre part. Si le doute est fondé, il faut faire l'inventaire de vos items rapidement. Notre service de prise d'inventaire nous éclairera et nous prendrons les mesures nécessaires pour régler le problème.

D'autres raisons tel que le vol, une quantité de relavage élevé, les items mis hors d'usage retiré, un taux d'occupation intensif pendant plusieurs jours consécutif, l'utilisation des piscines accrue, les températures chaudes de l'été augmentent l'utilisation des douches. Ce sont tous des facteurs qui peuvent donner l'impression que l'inventaire disparaît.

Je reçois du linge qui ne m'appartient pas, où est le mien ?

Malgré toutes les mesures de suivis contenus dans notre processus de production il y a encore des items qui nous échappent. Malheureusement c'est un défi que nous connaissons et assumons, ce n'est pas unique à Buanderie Paranet. L'éradication de ce phénomène est presqu'impossible, ce qui nous préoccupe c'est de diminuer le pourcentage de mélange par l'amélioration du processus. Le pourcentage de mélange se situe en deçà de 0.004%.

Lorsque vous recevez des items ne vous appartenant pas, nous avons une procédure de retour qui demande la collaboration de notre client : Retournez nous les items dans un sac plastique bien identifié (Pas à nous) avec le nom de votre hôtel. Ce sac sera alors trié et les items retournés chez leur propriétaire. Si collectivement nous participons tous de façon active à ce système, tous seront gagnants.

Qui est paratex ?

Un fournisseur de literie et une équipe de soutien technique liée à l’équipe Paranet. Nous avons des milliers de dollars en inventaire, ce qui permet une livraison rapide dans votre établissement. Chez Paratex tout le matériel vous est livré identifié et cela sans frais.

Les grandeurs de draps sont mélangées ?

Nos équipements permettent généralement de diviser les draps queen des draps king. Cependant, certains draps peuvent rétrécir entre 0 et 8%, tant que nos équipements sont incapables de bien démêler les grandeurs de draps.

Certains indices pourraient faciliter le travail de nos employés comme des fils de couleurs différentes pour identifier les grandeurs, malheureusement les fabricants ne sont pas constant avec les codes de couleurs ce qui rend l’utilisation de ce système très laborieux.

N’hésitez pas à communiquer avec nous afin de trouver une solution à ces problèmes, nous avons un guide de conformité/qualité pour chacun de nos clients et ces détails pourront y être inscrits et communiqués à nos employés.

 
 
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